Politica di Annullamento, Modifica e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 8 Luglio 2026

La presente politica regola le modalità di recesso, modifica oraria, annullamento delle riprese o rimborsi applicabili alle commissioni di servizi video affidati a Zumgryl Studio.

1. Natura Personalizzata dei Nostri Servizi

Si informa il cliente che tutte le opere prodotte (video commerciali, sessioni dedicate di podcasting, webinar brandizzati e video corsi) sono beni personalizzati realizzati su misura secondo le specifiche fornite dal cliente (Art. 59, lett. c del Codice del Consumo italiano). Di conseguenza, una volta avviata la fase di ripresa o di montaggio post-produzione, è escluso il diritto di recesso standard senza giusta causa.

2. Annullamento delle Sessioni di Ripresa Programmate

Se il cliente ha concordato e pianificato una data specifica per riprese fisiche o trasmissioni webinar:

• Preavviso superiore a 5 giorni lavorativi: La sessione può essere riprogrammata gratuitamente senza alcuna penale aggiuntiva.
• Preavviso compreso tra 2 e 5 giorni lavorativi: È previsto l'addebito di una penale del 20% della quota pattuita a copertura delle ore perse degli operatori in loco.
• Preavviso inferiore a 48 ore: Viene trattenuto l'intero acconto versato per la prenotazione dello studio e del personale tecnico dedicato.

3. Richiesta di Rimborso per Servizi Non Avviati

Qualora il cliente decida di annullare l'ordine prima di qualsiasi attività preliminare (scrittura dello script, definizione del set o pianificazione oraria), ha diritto al rimborso totale della quota versata, ad esclusione di eventuali commissioni bancarie o di elaborazione dei gateway di pagamento.

4. Regolamento delle Revisioni Post-Produzione

Tutti i nostri pacchetti includono turni di revisione grafica e di montaggio definiti a contratto. Il cliente si impegna a inviare i feedback entro un massimo di 14 giorni dalla consegna della prima bozza del video. Qualora non vengano inviate richieste di correzione entro questo periodo, l'opera si intenderà approvata e accettata in via definitiva dal cliente.

5. Limitazioni per Incompatibilità Tecnica Esterna

Non verranno approvati rimborsi per webinar o trasmissioni live andate incontro a problematiche di ricezione dovute esclusivamente a server terzi del cliente, provider di rete locale del fruitore finale o limitazioni delle piattaforme di hosting selezionate dal committente (es. restrizioni sugli account social).

6. Come Richiedere un Annullamento o un Rimborso

Le richieste formali devono essere inviate esclusivamente in forma scritta tramite posta elettronica all'indirizzo e-mail [email protected] indicando il numero d'ordine, l'identificativo del preventivo e i dettagli relativi alla transazione bancaria effettuata.